Возврат и гарантия
Отказ от договора, Возврат качественных товаров:
1. Покупатель («Покупатель»), который является потребителем (физическим лицом), имеет право без объяснения причин отказаться от Товара, если он не был использован, поврежден или не изменился по внешнему виду, то есть внешний вид Товара или его упаковки был изменен только в той степени, которая необходима для проверки полученного Товара. Покупатель ответственно использует это право и возвращает Товар в его оригинальной аккуратной упаковке, а также возвращает все части Товара. Расходы по возврату товара несет Покупатель.
2. В особых случаях, указанных Продавцом, качественный Товар может быть возвращен в более длительный срок.
3. При возврате товара Покупатель несет ответственность за снижение стоимости товара, возникшее в связи с действиями, которые не были необходимы для установления характера, свойств и работы товара.
4. Товары могут быть возвращены:
4.1. Товары можно вернуть в пункте выдачи, адрес: Dunduru Street 7C, Daugavpils, Latvia, LV-5404, форма возврата – PDF / WORD;
5. В течение 14 (четырнадцати) дней с момента возврата Товара Продавец возвращает Покупателю деньги за Товар и расходы по его доставке после получения возвращенного Товара и оценки его качества. Если возвращается только часть Товаров, расходы по доставке возвращаются только в том случае, если к оставшимся Товарам из этого заказа, если бы приобретались только они, применялся бы меньший тариф, чем тариф, который был применен при покупке Товаров вместе с возвращаемыми Товарами, и только в объеме, равном разнице между этими тарифами. Если был выбран иной, нежели предложенный Продавцом, способ возврата товара, в связи с чем образовались непропорциональные или бóльшие затраты, Продавец не обязан возмещать такие расходы по возврату товара.
6. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке (с инструкцией и гарантийным талоном, если они были доставлены с товаром). При возврате необходимо предоставить счет-фактуру и номер заказа.
7. За комплектацию возвращаемого товара ответственность несет Покупатель. Если товар не укомплектован, Продавец не принимает возвращаемый товар.
8. Право Покупателя на возврат приобретенных в интернет-магазине качественных товаров не применяется:
8.1. Товару, изготовленому по указанию Покупателя, или явно персонализированому Товару (с учетом личных потребностей Покупателя);
8.2. Скоропортящихся товару или товару с коротким сроком годности;
8.3. Товару, который был распакован после доставки и который непригоден для возврата по причинам здравоохранения и гигиены;
8.4. Товару, который после доставки по своему характеру нераздельно смешивается с другими вещами;
8.5. Упаковоной видео и аудиозаписи или упакованного программного обеспечения, которые были распакованы после доставки;
8.6. Для доставки газет, периодических изданий и журналов, кроме как доставлено по подписке.
9. Право на отказ от договора удаленной купли-продажи в течение 14 (четырнадцати) дней без указания причины к юридическим лицам (предпринимателям) не применяется.
Качество товаров:
10. Фотографии товаров предназначены только для иллюстративных целей, оригинальные продукты могут отличаться от изображенных. Указанные фотографии не могут быть использованы в качестве основания для претензий. Товар считается приемлемым, если он соответствует образцу, модели или описанию в интернет-магазине.
11. Если доставленный Товар не соответствует требованиям качества:
11.1. Товары можно вернуть в пункте выдачи, адрес: Dunduru Street 7C, Daugavpils, Latvia, LV-5404, форма возврата – PDF / WORD;
12. Товары, качество которых ставится под сомнение, надо отправить в адрес: адрес: Dunduru Street 7C, Daugavpils, Latvia, LV-5404 и только после установления того факта, что Товар является некачественным, может быть исполнено заявление Покупателя о некачественном Товаре.
13. Продолжительность гарантийного обслуживания от 7 до 30 (от семи до тридцати) календарных дней. В исключительных случаях, когда Товары направляются в центры гарантийного обслуживания в другом государстве ЕС, процесс гарантийного обслуживания товара может продолжаться от 14 до 70 (от четырнадцати до семидесяти) календарных дней в зависимости от характера товара. Мы подчеркиваем, что в любом случае мы стремимся осуществить гарантийный процесс в как можно более короткий период времени.
14. Устройства, представляемые для гарантийного обслуживания, не могут содержать личные данные Покупателя, СИМ карты. Продавец не несет ответственности и не возмещает расходы за информацию, находящуюся в устройствах, представляемых для гарантийного обслуживания, восстановление и воссоздание такой информации.
15. Гарантийные обязательства производителя товара действуют только в том случае, если не нарушены условия эксплуатации товара. Прежде чем пользоваться Товаром Покупатель должен внимательно прочитать инструкцию по эксплуатации товара, если таковая имеется.
16. Не полученные Покупателем из центра гарантийного обслуживания переданные на гарантийное обслуживание товары хранятся 3 (три) месяца. Данный срок начинает течь с момента первого уведомления Покупателя по указанному им контактам (телефону, адресу эл. почты и т.п.) о том, что Покупатель может забрать товар, вернувшийся из центра гарантийного обслуживания. В случае если Покупатель не заберет товар в установленный срок, Продавец имеет право больше не хранить товар. Товар может быть утилизирован. В таком случае Продавец не несет ответственности за оставшуюся в неполученном товаре информацию Покупателя или иные убытки Покупателя, понесенные в связи с таким уничтожением товара.
17. Предоставляемая Продавцом гарантия качества не ограничивает и не стесняет прав покупателя (потребителя), которые установлены правовыми актами на случай покупки товара или услуги ненадлежащего качества. Споры о качестве товаров, возврате и иных условиях купли-продажи разрешаются в порядке, установленном правилами совершения покупок, и на основании национальных правовых актов.
18. На все Ваши вопросы мы с удовольствием ответим по эл. почте zakaz@seltop.lv и по телефону +3719633231.
19. Споры между Покупателем и Продавцом разрешаются путем переговоров. Если Продавец отказался удовлетворить жалобу Покупателя или Покупатель не согласен с решением, предложенным Продавцом, и обнаружит, что его или ее права или интересы были нарушены, Покупатель может подать жалобу в Комитет по потребительским спорам. (Более подробную информацию о разрешении споров можно найти по адресу: http://www.ptac.gov.lv/lv)
20. В дополнение к вышесказанному, Покупатель имеет право использовать онлайн-платформу для разрешения споров (ODR) для разрешения спора относительно товара или услуги, приобретенной в интернет-магазине - http://ec.europa.eu/odr/.
Товар низкого качества или в неполной комплектации
21. Покупатель, желающий подать жалобу на товар ниского качества или в неполной комплектации, может сделать это в центрах опслуживание клиентов, отделе возврата товаров или по электронной почте zakaz@seltop.lv.
22. При подаче жалобы Покупатель должен указать следующую информацию:
22.1. Номер заказа Товара;
22.2. Описать/перечислить признаки дефекта, неисправности Товара или недостающие части;
22.3. Представить иные доказательства (например, фотографию Товара, фотографию места дефекта (если это механическое повреждение и его возможно сфотографировать), фотографию упаковки Товара, иное.
23. При подаче жалобы Покупатель должен указать, как он желает, чтобы была разрешена претензия:
23.1. Продавец в разумный срок бесплатно устранить недостаток Товара, если недостатки могут быть устранены;
23.2. соответствующим образом снизить цену Товара;
23.3. замена Товара аналогичным товаром хорошего качества, если только дефекты не являются незначительными или вызваны Покупателем;
23.4. отказаться от договора и возместить цену, уплаченную Покупателю за Товар, если Товар низкого качества является существенным нарушением заказа.
24. После рассмотрения претензии ответ предоставляется в течение 14 (четырнадцати) дней. В случае возврата денежных средств, Продавец возвращает Покупателю деньги за Товар и расходы на его доставку. Если возвращается только часть Товаров, расходы на доставку возвращаются только в том случае, если к оставшимся Товарам из этого заказа, если бы приобретались только они, применялся бы меньший тариф, чем тариф, который был применен при покупке Товаров вместе с возвращаемыми Товарами, и только в объеме, равном разнице между этими тарифами.
Поврежденная посылка
25. Проверяйте качество доставленной на дом посылки при участии курьера. Если Вы заметили, что посылка повреждена тогда:
25.1. скажите об этом доставившему Товары курьеру;
25.2. в документе доставки посылки отметьте, что упаковка имеет повреждения, и вместе с курьером заполните Акт повреждений (проверки) упаковки;
25.3. проверьте Товары, находящиеся внутри упаковки и, если они повреждены, сфотографируйте повреждения. Фотографии будут необходимы для процедуры возврата товара;
25.4. если упаковка не повреждена проверять Товары с участием курьера не нужно. Если Вы приняли посылку и подписали документы, считается, что посылка доставлена в нормальном состоянии.
